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Utilizando Salesforce Service Cloud en Universidades e Instituciones de Nivel Superior

Salesforce presenta Service Cloud como la plataforma que “te ayuda a mejorar la satisfacción de los clientes y ofrece todas las herramientas que necesitas para impulsar la productividad de tu equipo”. En el mundo de la educación superior, la gestión eficiente de la información y la comunicación efectiva, son elementos cruciales para el éxito tanto de estudiantes como de personal académico y administrativo. En este contexto, Salesforce Service Cloud emerge como una herramienta integral que puede transformar la experiencia educativa en universidades e instituciones de nivel superior.



A continuación se detallan algunos casos de uso y posibles aplicaciones de Salesforce Service Cloud en universidades:


  • Seguimiento de Casos y solución de problemas:

La resolución de problemas que puedan presentarse a los alumnos es parte esencial de cualquier institución educativa. Con Salesforce, la gestión de casos se convierte en una tarea fluida y organizada. Los estudiantes pueden presentar sus inquietudes, desde problemas tecnológicos hasta preguntas académicas, y recibir respuestas personalizadas de manera eficiente. Los casos pueden ser asignados a diferentes sectores de acuerdo al Tipo de solicitud del estudiante así como ser compartidos o colaborados con otras áreas de la universidad de manera rápida, acelerando los tiempos de resolución y simplificando los procesos de gestión interna. 


  • Gestión de relaciones en tiempo real:

Ante la necesidad actual de dar una respuesta cada vez más inmediata a las consultas de los ingresantes y alumnos de las universidades, Salesforce Service Cloud, a través de aplicaciones como Digital Engagement y su integración con WhatsApp Bussines – aplicación tan demandada por las instituciones educativas latinoamericanas- permite la creación de un sistema de atención en tiempo real donde preguntas sobre inscripciones, horarios de clases o cualquier otra inquietud se resuelven con rapidez y eficiencia. 


  • Automatización de procesos administrativos:

La automatización es la clave para liberar tiempo y recursos valiosos. Salesforce Service Cloud puede integrarse con sistemas existentes, automatizando procesos administrativos como la gestión de solicitudes de becas, registros académicos y matrícula, brindando a las instituciones la capacidad de centrarse en aspectos más estratégicos de la educación.


  • Análisis Predictivo para la vida universitaria del estudiante y la retención estudiantil:

El análisis predictivo de Salesforce ofrece información valiosa sobre el rendimiento académico y la participación estudiantil. Las instituciones pueden anticipar posibles problemas de retención y diseñar intervenciones personalizadas para mejorar la experiencia estudiantil y maximizar el éxito académico.

Identificar y apoyar a los estudiantes en riesgo es fundamental para el éxito educativo. Salesforce Service Cloud permite la creación de alertas y seguimiento de indicadores clave de rendimiento académico. Los asesores académicos pueden intervenir proactivamente, brindando el apoyo necesario para que los estudiantes superen obstáculos y alcancen sus metas académicas.


  • Seguimiento de Alumni y Donaciones:

Salesforce Service Cloud no solo se limita a la experiencia estudiantil, sino que también facilita el seguimiento de exalumnos y la gestión de donaciones. Las instituciones pueden mantener una conexión duradera con sus graduados, proporcionándoles recursos, actualizaciones y solicitando apoyo financiero de manera eficiente.


En conclusión, Salesforce Service Cloud se presenta como una solución integral para optimizar la gestión en universidades e instituciones educativas de nivel superior. Desde la gestión de relaciones con estudiantes hasta el seguimiento de alumni, la plataforma ofrece herramientas que potencian la eficiencia y mejoran la experiencia educativa. La implementación de esta tecnología no solo simplifica procesos, sino que también contribuye a la excelencia académica y al éxito a largo plazo de la comunidad educativa.




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